Sénégal — Réclamations et règlement des litiges

Sénégal — Réclamations et règlement des litiges

Réclamation

Le client adresse d’abord sa demande à : le formulaire de contact (/contact) ou Lots 1543/1544, Cité Tacco 115, Rufisque Est, Sénégal (information non encore validée), avec son identité de compte, la référence de commande et une description du problème.

Coosan accuse réception et vise une première réponse sous [À FIXER AVANT PRODUCTION] jours ouvrés.

Recherche d’un accord amiable

Les parties cherchent de bonne foi une solution amiable : rétablissement d’accès, correction de commande, échange d’informations ou remboursement lorsque justifié.

Autorité / mécanisme de règlement

Aucun médiateur sénégalais n’est nommé dans ce modèle sans base certaine et sans convention. Le mécanisme sénégalais éventuellement obligatoire sera identifié avec un juriste local avant l'ouverture commerciale..

À défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes déterminées par le droit applicable, sans supprimer les droits impératifs du consommateur.