France — Médiation de la consommation

# France — Médiation de la consommation > **Version 1.1.0-DRAFT — 7 août 2026** > Document de travail juridiquement structuré pour Thier Music. **Les données d’identité, d’infrastructure et de médiation actuellement renseignées sont fictives et servent uniquement à la recette/maquette. Elles doivent être remplacées et vérifiées avant toute vente réelle.** Toute modification d’un texte ou d’un libellé accepté doit créer une nouvelle version dans le système de versionnage de Thier Music. ## Réclamation préalable Pour toute difficulté, le consommateur doit d’abord contacter Thier Music : **support@thiermusic.com**, **Route des Almadies, Immeuble Teranga, 3ème étage, Dakar, Sénégal (adresse fictive de maquette)**, en indiquant sa référence de commande et l’objet de la réclamation. ## Médiateur Après une réclamation écrite préalable auprès de Thier Music restée sans solution satisfaisante, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation réellement compétent et conventionné par Thier Music. Pour les seuls tests d’interface, la maquette utilise les valeurs suivantes : - Médiateur **fictif de maquette** : **MCP Médiation** - Adresse **fictive** : **12 rassemblement fictif, Paris, France** - Site **fictif fourni pour la maquette** : `www.mcpmediation.org` > **BLOCAGE ABSOLU DE MISE EN PRODUCTION :** ces coordonnées sont volontairement fictives. Elles ne doivent jamais être publiées comme coordonnées réelles. Avant toute vente à un consommateur français, Thier Music doit choisir le médiateur réellement compétent, accomplir l’adhésion/convention requise et remplacer ce bloc par les coordonnées officielles vérifiées. ## Information complémentaire L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL) a été supprimée en 2025 ; le site ne doit pas reprendre d’anciens modèles contenant ce lien obsolète.